Questions fréquemment posées
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Les recharges et crédits vendus sur Ticket Market sont-ils différents de ceux que l'on achète dans le commerce ?
Non, leur mode de fonctionnement est identique. Ce sont des recharges proposées en format dématérialisé, c'est-à-dire de façon électronique.
Comment acheter une recharge, un crédit ?
Vous achetez la recharge qui vous convient en seulement 4 clics. Pour cela, choisissez votre opérateur. Sélectionnez ensuite la recharge qui vous convient. Saisissez vos coordonnées et procédez au paiement.
Y at-il des frais supplémentaires autres que ceux que je vois lors de la confirmation de la commande?
Il n'y a pas de frais supplémentaires - tous les frais sont automatiquement calculés et inclus dans le prix. Ils sont également clairement indiqués sur votre écran afin que vous puissiez les voir lors de l'achat et la confirmation de la commande.
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Le code ne fonctionne pas ou n'est pas valide, que faire ?
Les dysfonctionnements les plus souvent rencontrés sont les suivants :
Erreur de saisie du code de rechargement. Dans un premier temps, vérifiez que le code que vous saisissez correspond bien à celui indiqué sur le coupon.
Incompatibilité de votre offre avec la recharge.
Une recharge A ne fonctionnera pas avec une carte Sim de l'opérateur B.
Une recharge "série limitée" ne fonctionnera pas avec toutes les offres (forfaits bloqués par exemple) ou hors de France.
Indisponiblité temporaire du service de rechargement de l'opérateur. Dans ce cas, pensez à réitérez votre rechargement plus tard.
Si malgré tout le problème persiste, nous vous conseillons alors de contacter directement le service clients de votre opérateur. En effet, seul l'opérateur est en mesure d'accéder à votre ligne et de vous aider dans la procédure de rechargement.
Je n'ai pas reçu mon code de rechargement, que faire ?
Si vous ne trouvez pas le mail de livraison dans votre boite de réception, pensez à vérifier votre dossier de SPAMS ou de Courriers Indésirables.
Si le message ne s'y trouve pas, contactez notre service clients muni de votre numéro de commande ou, à défaut de l'email et/ou du numéro de ligne ou de carte de paiement prépayée indiqués au moment de la commande.
Comment utiliser mon code numérique ?
Validez votre code numérique en suivant les instructions que vous avez reçues par e-mail. Vous recevrez ces instructions avec le code numérique.
Vous pouvez également trouver des instructions sur la manière d'utiliser votre code en vous rendant sur la page du produit spécifique où vous avez acheté le code.
Rendez-vous sur Ticket Market.
Vous trouverez en haut de la page une sélection de catégories dont votre produit fait partie.
Sélectionnez la page de produit sur laquelle vous avez acheté le code.
Vous y trouverez les instructions sur la façon d'utiliser votre code.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service clientèle.
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Je vois apparaître une transaction que je n'ai pas autorisée.
Vous constatez des frais sur votre compte bancaire que vous n'avez pas autorisés ?
Vous soupçonnez que quelqu'un utilise vos informations de paiement sans votre consentement ? Vous ne reconnaissez pas des frais provenant de chez nous ?
Voici les demarches a suivre:
Contactez les autorités (police, gendarmerie)
Prévenez votre banque dès que possible.
Pensez à changer vos mots de passe.
Contactez notre service client.
Les demandes d'informations complémentaires sur les objectifs des poursuites doivent être adressées à la police.
Comment traitez-vous mes données à caractère personnel ?
Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de nos relations avec vous et de votre utilisation de nos produits. Nous ne traitons que les données pertinentes et nécessaires à l'objectif poursuivi.
Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de confidentialite.